1.问:如何开通历史订单退款功能?
答:如需要开通历史订单退款功能请联系银行,由所辖一级行申请开通“商户超期流水开通标志维护”开关(登录ECTIP后台—P1服务层参数管理—新迁移功能—渠道商户管理),才可进行历史订单退款。
2.问:是否可对历史订单进行退款操作?
答:新版商户服务平台支持历史订单退款操作,开通商户超期流水标志后,商户可登录新版商户服务平台进入“商户退款”-“历史订单退款申请”,输入需要退款的订单号和退款金额,并提交申请,即可成功退款。
3.问:历史订单退款是否也可以进行批量退款?
答:历史订单退款仅支持单笔退款申请。
4.问:如何进行历史订单退款操作?
答:(1)通过“商户退款-历史订单退款申请”-输入须退款的订单号-确认退款金额(支持部分退款、多次退款,但退款总金额必须不大于支付金额)-退款成功。
(2)主管一人即可完成历史订单退款申请,操作员进行历史订单退款须双人操作,由不同的操作员进行“申请”、“复核”才可完成历史订单退款。
5.问:历史订单退款需要多久才能退款成功?
答:商户提交历史订单退款申请后,需要在系统日终跑批后生效,因此商户可在提交历史订单退款申请的次日,查询该笔退款状态。
6.问:如何查询历史退款结果?
答:进入“商户退款”-“历史退款结果查询”,输入要查询的退款结果时间区间,点击查询,即可查询到该段时间内历史订单退款结果。