下载证书

1.问：如何成功下载商户证书？

答：在建行互联网站“特约商户”首页点击“下载证书”链接，按页面提示完成下载。为适配不同类型浏览器的兼容性，请先安装“E路护航”客户端后再进行证书下载。点击“下载证书”，可跳转至商户证书下载页，如未成功跳转，请手动打开“E路护航”客户端下载商户证书。

2.问：商户服务平台存量用户是否有2种验证方式下载证书？

答：是的，下载证书时，新商户仅支持手机短信验证方式，存量用户可以在下载页选择手机短信验证、也可选择登录密码方式，凭原始的登录密码下载。

3.问：商户下载证书时有什么注意事项？

答：商户下载证书时，需注意以下几点：

1)输入商户客户号（主管为商户编号，操作员为商户编号-操作员代码），及手机号获取短信验证码，按指引完成证书下载。

2)证书下载时也可按商户需求进行个性化选择。

◇ 证书设置可选择：私钥可导出、公钥不可导出。

4.问：无法成功下载证书时怎么办？

答：无法下载证书时，请先下载安装“E路护航”客户端，并选择IE7及以上版本的浏览器，通过E路护航下载证书。

5.问：如何下载安装“E路护航”？

答：登录建行互联网站（www.ccb.com），选择“电子银行——下载中心”，在下载中心点击下载“E路护航”，成功安装“E路护航”客户端即可。

6.问：如何通过“E路护航”下载商户证书？

答：完成“E路护航”安装后，打开E路护航安全组件，点击“更新证书”菜单下的“商户证书下载”，根据步骤指引完成“证书下载”。下载成功后，提示证书号，用户可使用下载的证书登录商户服务平。

7.问：下载证书时选择证书可导出与不可导出有什么区别？

答：下载证书时选择证书为“可导出”，则可将该证书导出在其他电脑导入后登录商户服务平台，方便但安全级别相对低。如选择为“不可导出”，该证书则只可用于当前电脑，不能在其他电脑使用，安全性更高，但如需在其他电脑登录使用，须重置证书后重新下载证书。

8.问：下载证书时选择证书可导出遇到报错如何处理？

答：如您在下载证书选择可导出时遇到如下报错提示“800B010A 在证书安装过程中产生，其可能原因是您选择的证书存储介质空间已满，或您没有正确插入您所使用的证书存储介质”，建议先安装“E路护航”后再点击下载证书。

9.问：商户证书有效期是多长时间？

答：商户证书目前有效期为三年，在证书到期前系统会提示您证书即将到期，到期后需要您更换新的证书再使用。

10.问：操作员的证书遗失或证书无法使用怎么办？重置证书后如何登录？

答：如果操作员证书遗失或无法使用，可由主管为其进行证书重置，主管登录商户服务平台，在“服务管理”－“操作员管理”菜单下，找到该操作员，点击“重置证书”按钮。重置证书后，操作员需下载新的商户证书后方可登录。

11.问：商户主管的证书遗失或证书无法使用怎么办？

答：如果主管证书遗失或无法使用，商户需联系经办行提出申请，由客户经理为其重置证书，银行可在网银后台重置该商户的证书。