1.问:电子支付商户的交易流水中有显示付款人的户名和账号信息吗?
答:我行对交易流水中的“付款方账号”支持在后台设置屏弊或全部显示;对于付款方户名,目前支持B2B支付交易流水显示付款方户名。
2.问:在支付流水查询结果页面中,是否对付款人账号进行了屏蔽保护?
答:是。对付款方账号进行了部分屏蔽显示,以保护个人客户的账户安全。
3.问:商户每个柜台的流水对每个操作员都可见吗?
答:不是,主管可查看所有柜台的交易流水,操作员只能查询到本人有权限操作的柜台的交易流水,操作员的权限有主管设置。
4.问:已结算流水一次可查询多长时间段的流水?最多可以查询多长时间段的交易流水?
答:已结算流水可选择时间段查询,默认展示近7天的流水,最多可以支持查询155天的交易流水。普通商户一次可支持查询当日之前一个月(31日)内的已结算交易流水。为保证大规模商户的查询速度,大规模商户一次只能查询当日之前指定日期(一日内)的已结算交易流水。
5.问:未结算流水保存期限为多长?
答:未结算流水默认保存期限为155天(流水保存期限对不同类型的商户可在后台维护),在155天内的未结算流水(或未超过商户设置的超长保存期限)可联机查询。
6.问:一次可查询多长时间段的未结算流水?最多可以查询多长时间段的交易流水?
答:未结算流水目前仅支持每次查一天的交易流水,默认为当日。
7.问:大规模商户如何定义?
答:系统每月自动对交易笔数大的商户进行筛选和动态调整。结合目前系统性能和我行商户总体交易情况,目前将月交易笔数超过30000笔(将动态调整)的商户定义为大规模商户.
8.问:已结算交易流水包括哪些功能?
答:“已结算交易流水”包括“支付流水”、“退款流水”的查询和下载功能;通过“已结算交易流水”可以对柜台、订单状态进行筛选查找,选择往日的日期进行账单文件下载。商户除可进行流水查询、退款、查看回单(并可打印逐笔交易的回单)。
9.问:是否可在查询的未结算交易流水中进行退款?退款是否实时到账?
答:可以。在未结算流水的查询结果页面,选择满足退款条件的流水进行退款操作,退款金额需日终或多批次跑批后才可退回客户付款账户,跨行支付退款时间依赖于其他银行的处理时间。
10.问:是否可在已结算交易流水中进行退款?退款是否实时到账?
答:可以,可以在已结算交易流水中筛选出需进行退款的订单,点击“退款”,跳转进入单笔退款记账,进行退款。退款金额需日终或多批次跑批后才可退回客户付款账户,跨行支付退款时间依赖于其他银行的处理时间。
11.问:商户查询已结算和未结算交易流水中是否可以提供统计信息?
答:可以。在商户服务平台中的已结算交易流水(支付、退款)和未结算交易流水(支付、退款)的查询结果页面下方,提供了本次查询的统计信息。
12.问:如何下载未结算流水明细?支持何种文件格式?
答:进入商户服务平台,点击“商户查询”-“未结算流水”,选定查询日期及其他限定筛选条件进行查询,查询后点击“下载全部”。可供选择的下载文本格式有“TXT文本”和“Excel文本”。
13.问:在支付流水查询下载中,是否支持包括当日和往日的支付流水的查询或订单号进行查询?
答:支持。网银系统可以支持最多达到50000笔的支付流水记录的查询和下载。
14.问:在流水查询的结果页面里,失败的支付流水有没有失败原因的描述?
答:有。在支付流水查询结果页面里,有对于失败的流水给出失败的原因描述。
15.问:在支付流水和退款流水查询的查询结果是否可以排序显示?并支持自定义字段?
答:暂时不可以。后续将优化交易流水查询字段,并新增“编辑列”功能,支持自定义流水查询字段,并支持排序显示。
16.问:在支付流水和退款流水查询中,可以提供什么条件进行查询?
答:在支付流水查询和退款流水查询的页面里,系统提供了起止时间、订单状态、订单号、交易金额、柜台等条件进行查询。