1.问:单笔退款操作的交易流程是怎样的?
答:退款可由主管或具有单人操作权限的操作员单人操作完成,也可由不同操作员分别通过记账和复核完成。需注意的是,退款相关操作必须由有退款记账或退款复核权限的操作员、主管账号才能进行。
2.问:单笔退款复核的页面有什么内容?
答:单笔退款复核订单选择页面的订单内容包括:订单号、退款方式、日期、柜台号、操作员、支付金额、已退金额、本次退款金额。
3.问:单笔退款复核员可以复核什么内容?
答:复核员进入单笔退款复核后,只能查询到记账员已经退款记账成功的订单信息并进行操作。
4.问:如何进行单笔退款操作?
答:(1)通过“商户退款-单笔退款记账”-“查询”-选择须退款的订单-确认退款金额(支持部分退款、多次退款,但退款总金额必须不大于支付金额)-退款成功。
(2)通过“商户查询-未结算交易流水”或“已结算交易流水”(历史流水)-“查询”-选择须退款的订单-关联操作下“退款”-确认退款金额-退款成功。
(3)有单一操作员单笔退款权限的操作员,可直接提交退款。若操作员退款权限分“制单”、“复核”,则还须进行相关复核。
5.问:是否可以对同一笔订单进行多次退款?
答:成功的支付交易退款次数不限,但对同一笔订单多次退款总金额不能超过该订单的支付金额。
6.问:如何进行单笔退款操作?是否需要单笔复核?
答:如果操作员是商户主管或具备单一操作员单笔退款权限的操作员,进行单笔退款操作是不需要单笔复核的,只要登录到商户管理页面,在“商户退款”中选择“单笔退款记账”,选择相应的退款流水,退款即可完成交易。
7.问:多长时间内的支付订单可以进行退款?
答:目前我行网上支付商户根据接入方式的不同,分别支持13个月或一个月内的支付订单退款。具体时间请与经办行联系确认。
8.问:通过商户服务平台进行网上退款需要多久到账?
答:通过商户服务平台进行网上退款到达个人客户账户时间:单笔退款实时到账,批量退款当天即可到账。跨行支付退款时间依赖于其他银行的处理时间。