批量退款

1.问：是否可以在批量退款结果查询中进行复核？

答：批量退款结果查询中，可以对已经制单的退款流水进行复核的关联操作。

2.问：是否可在批量退款结果查询中下载退款结果？

答：可以，在批量退款结果中可查询退款状态，对于已退款成功的可批量下载退款结果。

3.问：如何查询批量退款失败的具体原因？

答：在商户退款的批量退款结果查询功能，点击某一批流水查看明细，系统返回批量退款明细，并显示该笔退款失败的原因。

4.问：批量退款复核流水保留时间为多长？

答：批量退款复核流水保留时间为三个月。

5.问：是否可以对批量退款复核的流水进行下载核对？

答：可以。在“商户退款”里选择“批量退款复核”，输入相应的退款批号和起止日期，即可选择相应的批量退款明细进行下载，手工核对完毕，再输入交易密码确认复核。

6.问：批量退款时需要注意哪些操作规则？

答：已复核成功的批量退款交易不得撤销，批量退款的文件上传必须通过交易密码验证。

7.问：什么是批量退款，在哪里可以下载批量退款文件格式？

答：批量退款文件格式是批量退款的辅助工具，主要是解决商户按照批量退款文件格式批量处理支付流水退款的统一录入的文件格式，可以在商户退款－批量退款记账页面中进行下载。

8.问：如何对已经记账的退款交易进行复核？

答：具有退款复核权限的复核员对已经记账的单笔退款和批量退款交易进行复核。

9.问：如何进行商户批量退款操作？

答：（1）生成批量退款文件：在商户退款的批量退款记账功能中，下载批量退款模板（TXT模板），按照文件格式内容生成批量退款文件；

（2）在批量退款记账页面中上传批量退款文件，输入总笔数、总金额、交易密码即可完成批量退款操作。

10.问：批量退款的文件格式有什么要求？

答：批量退款的文件使用文本格式，内容包括：序号、订单号、账号、手续费、退款金额，字段以“|”分隔；不允许空行；账号可以为空；同一文件名的批量退款文件不能重复上传。

11.问：批量退款一次可支持多少笔交易？

答：批量交易一次最多支持两千笔交易。

12.问：系统是否会对批量退款文件进行校验？

答：系统会校验批量文件的金额、笔数和格式。

13.问：已经复核成功的批量退款交易是否可以撤消？

答：不可以撤消。

14.问：如果我的批量退款文件上传错误了怎么办？

答：为商户提供“删除”功能可对提交错误的批量退款文件进行删除操作，删除后重新上传即可。

15.问：为什么提交批量退款文件后，退款订单并没有成功处理？

答：（1）检查是否没有根据“商户退款”－“批量退款记账”页面中所提供的“批量退款模版”格式和通过“批量退款工具软件”生成批量退款文件（必须删除模版中的提示行；不能包括空行；退款账户可以为空，但不能带*等特殊符号）；

（2）检查在退款记账时输入的退款总笔数与总金额是否正确。

（2）检查批量文件格式是否是文本格式（ANSI字符编码）。

（3）检查批量退款交易一次上传是否超过2000笔交易。

（5）若为双人操作员批量退款的权限，交易完成后，是否未复核。

如非以上原因，请联系银行。