单笔退款

1.问：是否所有商户均可发起退款操作？

答：不是，仅在员工渠道中开通了联机退货的商户才可发起退款操作。

答：退款可由主管或具有单人操作权限的操作员单人操作完成，也可由不同操作员分别通过记账和复核完成。需注意的是，退款相关操作必须由有退款记账或退款复核权限的操作员、主管账号才能进行。

答：单笔退款复核订单选择页面的订单内容包括：商户编号、交易类型、交易卡号、交易金额、POS编号、交易日期、系统参考号、退款金额和操作员。

答：复核员进入单笔退款复核后，只能查询到记账员已经退款记账成功的订单信息并进行操作。

答：（1）通过“商户退款”－“单笔退款记账”－“查询”－选择须退款的订单－确认退款金额（支持部分退款、多次退款，但退款总金额必须不大于支付金额）－退款成功。
（2）有单一操作员单笔退款权限的操作员，可直接提交退款指令。若操作员退款权限分“制单”、“复核”，则还须进行相关复核。

答：成功的支付交易退款次数不限，但对同一笔订单多次退款总金额不能超过该订单的支付金额。

答：如果操作员是商户主管或具备单一操作员单笔退款权限的操作员，进行单笔退款操作是不需要单笔复核的，只要登录到商户管理页面，在“商户退款”中选择“单笔退款记账”，选择相应的退款流水，退款即可完成交易。

答：目前我行网上支付商户根据接入方式的不同，分别支持13个月或一个月内的支付订单退款。具体时间请与经办行联系确认。

答：通过商户服务平台进行网上退款到达个人客户账户时间：单笔退款实时到账，批量退款当天即可到账。