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政策法规
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加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续 发展的内在需求。为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主题责任，现就银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设提出如下意见。
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为了保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，根据《中华人民共和国中国人民 银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等，制定本办法。
信息发布
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- 聚焦投诉治理 维护客户权益——2024年消费投诉管理工作回顾 2025-06-27
- 总局风险提示 2025-04-09
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- 中国建设银行消费投诉分析报告（2023年） 2024-01-22
- 中国建设银行消费投诉分析报告（2023年前三季度） 2023-10-16
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