天翼—全城热购手机支付信用卡产品介绍、权益、客户问答及适配机型表

天翼·全城热购手机支付信用卡产品介绍、权益、客户问答及适配机型表

一、天翼·全城热购手机支付信用卡简介

天翼·全城热购手机支付信用卡（简称“天翼龙卡”）是由中国建设银行股份有限公司深圳市分行与中国电信股份有限公司深圳分公司联合倾情打造的，以RFID-UIM卡为介质，符合银联PBOC2.0标准的信用卡，卡内含信用卡主账户及电子现金账户，同时具备手机通信服务功能，是支持非接触式交易的新兴支付工具，具有小额脱机支付、大额联机支付及空中圈存等个性功能。同时，天翼龙卡还享受UIM卡应用菜单查询、电信话费代扣、获赠手机流量、购院线通返话费及全城热购联盟商户会员身份等多重服务与优惠。使用天翼龙卡，手机马上变身信用卡，自由通讯、个性消费一部手机就搞定！

二、卡片分类

天翼龙卡分为银联品牌人民币信用卡，卡片为金卡，不发行附属卡。

三、产品特色

（一）手机随身：手机卡、信用卡双卡合一，自由通讯、个性消费一部手机就能搞定。不但享有天翼3G上网、通话、短信、彩信等通讯服务，还具有建行IC信用卡透支消费、现金存取、分期付款等金融功能。

（二）闪付随手：拍卡消费瞬间支付。将装有天翼龙卡的手机靠近贴有“闪付”标识的终端读卡区非接触式支付，拍卡消费无需密码即可完成千元以下电子现金快捷支付。可在建行收单POS机上进行大额联机消费。交易过程与一般信用卡支付相同，需输入密码进行交易验证。

（三）圈存随心：电子现金账户空中圈存，便利操作自由随心。除了现金、柜面等传统渠道圈存外，天翼龙卡特别集成“空中充值”功能进行电子现金圈存。配合已内置于手机菜单里“UIM卡应用”，进入天翼龙卡主界面下的“移动支付”页面，依次继续点击“天翼龙卡—“电子现金圈存—输入圈存金额、信用卡消费密码—完成电子现金空中圈存。

（四）查询随性：手机轻松查询，乐享智慧生活。天翼龙卡特有菜单查询功能，通过点击“UIM卡应用”菜单可轻松实现卡片信息、电子现金余额、电子现金圈存明细、信用卡账单等查询服务，无须赶赴柜台或致电客服热线进行查询，方便快捷。

（五）特惠随时：代扣电信话费（约定通过天翼龙卡代扣电信话费）、免费流量（持卡首3个月免费获赠50兆/月的手机3G流量）、购院线通返话费（购买院线通产品可定期获返一定的话费）、双重积分等……各项特惠随时享受。

（六）尊贵随行：汇集建行全城热购系列信用卡联盟商户会员权益，目前可在芒果网、华悦会、至尊租车、百果园等商户实现会员权益，未来将陆续在茂业百货、深圳书城、华润万家、益田假日广场等商户实现会员功能。

四、卡片申请

（一）请问我该如何申请天翼龙卡？

答：申请人可至深圳建行网点或深圳电信营业厅进行申办，填妥天翼龙卡专用申请表及提供所需证明材料，即可申办。

（二）什么样的客户可以申请天翼龙卡？

答：符合建行龙卡信用卡办卡条件的，有手机移动支付需求的客户。

（三）一般多久可以拿到卡？

答：我行一般在收到申请资料后的20个工作日内完成审批并寄出卡片。

（四）可以办理附属卡吗？

答：天翼龙卡不办理附属卡。

（五）卡片有效期多久？

答：卡片有效期详见卡面标识。

（六）积分如何计算？

答：日常主账户消费人民币1元积1分，1美元积7分。电子现金账户消费不算积分，积分永久有效并可与持卡人同一身份证下其它信用卡积分合并兑换龙卡信用卡礼品(特殊情况除外,如大众龙卡、东航龙卡)。

五、卡片使用

（一）天翼龙卡相关费用如何收取？

答：1.年费（建行收取）：160元/卡，每个持卡年度刷卡/取现满3次（金额不限）免当年持卡年度年费，通过手机内天翼龙卡UIM卡应用菜单进行空中圈存三笔（不限金额）同样享受免年费政策。未满3次要收取年费，年费于下一个持卡年度计收。

2.工本费（建行收取）：50元/卡，新发卡、到期换卡免收工本费，挂失补卡、毁损补卡等在优惠期间免收，优惠期截止2015年12月31日。

3. 月功能费(电信收取)：3元/月,优惠期可申请减免，优惠期截止2015年12月31日。2016年1月1日起收取3元/月功能费，同时每月赠送用户3元套餐外话费。

用户使用中国电信网络产生的费用，如短信费、网络流量/计时费等，按照广东电信通信资费标准进行收取。

（二）我拿到的天翼龙卡怎么是两张卡，为什么其中一张带有天线，怎么使用？

答：带有天线的卡片是天翼龙卡芯片卡，将带有天线的芯片卡取出后插入天翼手机CDMA卡槽里即可，通过拨打我行400-820-0588客服热线激活天翼龙卡并设置消费/取现密码。

另一张卡片是信息卡（胶片卡），用于提供信用卡客户姓名、卡号、有效期、CVN2等信息，用于网上远程支付，不能刷卡消费，客户需妥善保管信息卡（CVN2信息无法挂失）。

（三）天翼龙卡怎样才具备通信功能？

答：若已有天翼手机及号码的客户，持天翼龙卡前往电信营业厅进行通信功能的激活；若无天翼手机及号码，客户需前往电信营业厅进行选机、选号及套餐，同时进行天翼龙卡通信功能的激活。

（四） 什么样的手机支持天翼龙卡？

答：适用于市面上约90%的手机， 但主要有以下类型的手机不能使用该卡片：金属后盖的手机、卡槽为Micro uim卡(小卡)的手机、电池和后盖一体的手机、手机卡槽为C方向（即横向插入UIM卡）的手机等。苹果iPhone5、iPhone4S、iPhone4、诺基亚800C、三星I939、MOTO ME811、HTC X720d、小米 MI-ONE C1、金立C500、三星I589、华为C8650、三星I579、酷派 5860+、三星B189、金立CG65手机等暂不适用。附件为天翼龙卡适用的机型清单，不在清单内的机型需前往深圳电信营业厅确认是否可用。

用户可通过如下方式得知手机是否支持：进入天翼龙卡的UIM卡应用菜单，发起一次充值操作。对于不支持的手机，除了无法返回查询结果外，还会在短信收件箱中收到短信为空或乱码。

(五)在哪些地方可以使用天翼龙卡？

答：目前，持卡人可在全国标有银联闪付标识的商户实现非接触式支付，商户范围基本涵盖了市民日常消费的主要场所。标识如下：

（温馨提示：消费过程中，可能存在商户工作人员对手机支付业务不熟悉或POS机操作不熟悉等情况，如遇到此类情况，欢迎用户/商户拨打银联客服热线反馈，以便我们督促相关单位尽快安排培训，以优化完善应用）

（六）天翼龙卡刷卡消费时使用的钱和话费一样吗？

答：天翼龙卡电子现金账户和通信账户是独立的，通信账户为中国电信账户，电子现金账户为中国建行金融账户。话费和电子现金余额互相独立，用户因通讯产生的费用从通信账户中扣除，用户消费产生的费用从电子现金账户扣除，刷卡消费使用的钱与话费无关。

（七）天翼龙卡是国际双模卡吗，能否开通国际漫游功能？

答：天翼龙卡同时是沃达丰国际双模卡，用户可开通国际漫游权限。

（八）手机欠费停机、无信号、无网络时是否可以使用天翼龙卡支付或进行空中圈存？

答：手机欠费停机、无信号、无网络时，均可正常使用天翼龙卡刷卡或支付功能。进行空中圈存时需保证通信功能正常才能使用。

（九）  关机时是否可以使用刷卡支付功能？天翼龙卡在刷卡或圈存过程中，是否可以发送或接收短信或彩信？

答：可以正常刷卡。可以发送或接收彩信或短信，不会影响刷卡或圈存。

（十）手机SIM卡锁住不能打电话，会不会影响天翼龙卡刷卡？

答：若手机屏幕出现“locked”字样，表示您的RFID UIM卡已被锁死。导致这种锁卡现象的原因一般都是用户在启动PIN码保护功能后不慎将PIN码忘记，在错误的输入三次PIN码后RFID UIM自动上锁，手机无法接入网络，提示要求输入PUK码。此时若您不知道PUK码，那么请不要再尝试输入PIN码了，请携带有关凭证和手机到电信营业厅去解锁（免费）。

若您输入10次错误的PIN码，那么RFID UIM卡会自动启动自毁程序，使UIM卡失效。在UIM卡没有失效的情况下，不影响天翼龙卡刷卡，可以正常使用手机卡进行刷卡消费，但是不能打开手机UIM卡菜单查询。

（十一）天翼龙卡支付方式选择？

答：天翼龙卡的电子现金余额充足时，手机将默认通过电子现金进行支付；若电子现金余额不足时，银联POS均能实现自动跳转到联机交易，通过信用卡主帐户，输入交易密码进行支付。

（十二）天翼龙卡是否能刷地铁、公交？

答：天翼龙卡目前暂时不能刷地铁、公交。

（十三）目前非电信用户是否可以开通天翼龙卡业务？

答：不可以，目前该业务仅限电信CDMA用户使用。

六、卡片功能

（一）如何进行卡片激活？

答：客户收到天翼龙卡后，需先拨打建行4008200588开通信用卡并设定消费/取现密码。客户再持天翼龙卡前往电信营业厅选机选号，并进行开户，启用通信及金融功能（若已有天翼手机号码及手机，直接进行通信功能的激活即可）。

（二）如何使用天翼龙卡空中圈存业务？

答：天翼龙卡的空中圈存业务，是指用户在手机UIM卡应用菜单上进行操作，将天翼龙卡主账户透支消费至电子现金账户的交易。

首次使用请按照使用提示进行注册，点击“UIM卡应用”菜单，依次输入中文姓名、有效证件号、手机号码提交注册，注册成功后才能进入圈存界面。

通过手机菜单上点击“UIM卡应用—移动支付—天翼龙卡”菜单，点击“电子现金圈存”，输入圈存金额及信用卡的交易密码进行“空中圈存”，输入完成后手机将自动通过发送短信的方式从信用卡账户充值到电子现金账户中。

空中充值采用中国建行（银联平台）来实现，可以随时随地进行充值，为用户提供了极大的便利。

（三）如何查看天翼龙卡的充值记录、消费记录？

答：进行手机“UIM卡应用”菜单，进入天翼龙卡的“电子现金充值明细查询”，可以查询近10笔的圈存记录，主账户消费的记录，通过手机菜单查询不到到电子现金的交易明细。

（四）信用卡查询服务有何功能，如何实现？

答：您可以通过手机“UIM应用”菜单中的信用卡查询服务功能，查询天翼龙卡本期账户、主账户余额、信用额度、消费积分等信息，这些信息将通过短信的方式告知您，若你申请信用卡时的手机号码与现使用的手机号码不一致，需致电建行客服热线进行手机号码的更改，否则无法实现该查询功能。

（五）开通“天翼龙卡电子现金账户”的同时收到开通“翼支付”账户的短信，有何区别？

答：开通“天翼龙卡电子现金账户”的同时会开通“翼支付”账户，会收到“翼支付”账户的开通短信和余额提示，2个账户互相独立。

深圳电信营业厅暂未开放翼支付的充值，详细信息可登陆https://www.bestpay.com.cn查询或咨询全国热线4008011888。

（六）天翼龙卡免费获赠流量的权益如何实现？

答：天翼龙卡新开户用户首3个月送50兆/月的手机流量包，具体实现方式为：天翼龙卡持卡人入网首3个月免费获赠50兆/月的手机流量。分3个月赠送，每月赠送50M本地流量。赠送流量在受理当月生效，连续赠送3个月，如用户在赠送期间出现任何情况的暂停或欠费停机，流量赠送不作延后。

（七） 天翼龙卡代扣话费的权益如何实现？

答：客户拿到天翼龙卡后，可持卡到电信营业厅，申请将天翼龙卡进行话费代扣账户的业务。

（八） 天翼龙卡可享受全城热购联盟商户的会员权益吗，所有商户都可以吗？都有哪些权益？

答：天翼龙卡将逐渐实现全城热购联盟商户的会员权益，目前仅芒果网等部分商户可以实现，权益实现方式由联盟商户负责解释。

（九）天翼龙卡如何实现消费功能？

答：1.天翼龙卡电子现金账户进行圈存后，可直接在全国贴有 标识的特约受理商户的POS终端上进行消费，即仅需将开通天翼龙卡电子现金账户的手机靠近POS终端的非接读卡区，轻轻一拍即可完成。消费交易时无须输入密码。

2.在建行收单POS机上使用手机进行大额联机消费。交易过程与一般信用卡支付相同，需输入密码进行交易验证。

3.在网上通过卡号、CVN2等信息进行远程支付、无卡支付，交易过程与普通信用卡相同。

七、客户服务

（一）手机遗失或被盗能否挂失天翼龙卡？

答：天翼龙卡遗失或被盗，可办理挂失、补卡。天翼龙卡账户电子现金账户不能挂失。

1.当用户遗失卡片时，需要同时拨打电信热线10000号及建行热线4008200588，通过电信挂失天翼手机及通信的相关业务；通过建行挂失信用卡账户的相关业务（电子现金账户不记名、不挂失）。

2.用户可先前往电信营业厅补办普通UIM卡以恢复通迅功能。

3.用户致电建行热线4008200588进行挂失并提出补卡，建行将给客户补发新卡。待用户签收到新卡后，由用户本人持新的天翼龙卡再到电信营业厅进行通信功能的换卡。

（二）天翼龙卡卡片损坏，如何换卡？

答：天翼龙卡卡片损坏，影响手机通信、金融功能（圈存、消费、电子现金等）的正式使用。

1.用户天翼龙卡损坏后，若手机通信功能不能正常使用，请携带损坏卡片先前往电信营业厅更换为普通卡，以便第一时间恢复通信功能。并致电建行信用卡服务热线4008200588，进行损毁换卡登记。待收到新卡后再持卡前往电信营业厅进行通信功能的换卡处理。

2.若用户天翼龙卡天线折断或金融功能无法正常使用，需致电建行信用卡服务热线4008200588，进行损毁换卡登记。客户拿到新的天翼龙卡后，还需到电信营业厅进行通信功能的换卡处理。，需客户到中国建设银行营业网点办理余额转移手续，并交回原卡。

3.由于原卡电子现金账户余额不能够自动转移到新卡，客户可将电子现金内金额消费完毕，或者前往中国建设银行营业网点办理电子现金预圈提，余额将于30日后自动圈提进入天翼龙卡信用卡主账户。

（三）天翼龙卡有效期是什么？到期以后，卡片怎么处理？

答：天翼龙卡有效期详见卡面标识，卡片到期后，建行为用户自动配发新卡，用户致电建行客服热线激活信用卡后持新卡前往电信营业厅进行通信功能的换卡。换卡后，原卡电子现金账户余额不能自动转移到新卡，可选择消费完原卡的电子现金账户余额或持原卡到建行营业厅办理电子现金圈提。

有效期满后未换卡，通信功能仍能正常使用，信用卡主账户及空中圈存功能将不可使用。

（四）天翼龙卡怎么带有天线，这个天线线圈可以去掉吗？

答：目前的天翼龙卡带有天线，用于支付金融支付功能。这个天线线圈不能去掉，天线线圈是“刷卡”时需要用到的重要部件，去掉后，手机将不能实现非接触式刷卡的功能。同时需注意，天线线圈须在电池和后盖之间放置，并且将印有文字的一面朝外，请勿将天线线圈压在电池下面。

（五）如何办理销户手续？

答：若客户销卡，可致电建行客服热线，进行信用卡销卡处理，可选择消费完天翼龙卡的电子现金账户金额，或携带旧卡前往建行营业厅进行电子现金余额圈提。

天翼龙卡信用卡功能取消后，通信功能可保持继续使用，若卡片通信功能无法正常使用时，用户可到电信营业网点更换普通UIM卡即可，通信账户不变。

（六）天翼龙卡注册、空中圈存不成功怎么办？

答：若天翼龙卡一直无法成功注册，说明卡片有损毁，客户可按损毁补卡的流程进行天翼龙卡的换卡，收到新卡后再到电信指定营业厅激活通信功能。

若空中圈存一直不成功，可致电建行总行客服热线4008200588进行原因查询，若无法查询原因，说明卡片有损毁，客户可按损毁补卡的流程进行天翼龙卡的换卡，收到新卡后再到电信指定营业厅激活通信功能。

（七）为什么有时会刷卡不成功？

答：刷卡时请尽量将手机贴近POS终端，停留3秒钟。若仍不成功可换台POS终端试一下。如若频繁出现刷卡失败，可能是天线损坏或断裂，需拨打建行信用卡服务热线4008200588，进行损毁换卡登记，收到新卡后再到电信指定营业厅激活通信功能。

（八）天翼龙卡发生交易争议和纠纷时怎么办？

答：由于天翼龙卡使用电子现金交易时不采用密码验证，发生消费交易时，打印凭证也无须使用者签名确认，所有交易均视为使用者本人交易行为，中国电信深圳分公司与中国建行深圳分行均不受理因电子现金交易发起的争议。

用户与特约商户之间发生的任何交易纠纷，均应由双方自行解决，中国电信深圳分公司与中国建行深圳分行均不承担任何责任。

（九）电子现金账户充值的金额限制是怎么样的？

答：电子现金账户每次充值的资金金额上限不得超过1000元；电子现金账户余额最高不得超过1000元。

使用完电子现金账户余额后，持卡人请及时通过现金、手机空中充值等方式进行充值，以保证正常消费。

（十）天翼龙卡圈存是否提供发票？

答：天翼龙卡圈存是不提供发票的，消费时可以向商家索取发票。

（十一）使用天翼龙卡会不会导致手机运行速度慢？或者其他异常？

答：对于可支持的手机，原有功能不受任何影响，但对于不支持的手机可能存在使用异常的情况，建议此类手机暂不更换为天翼龙卡或更换成支持的手机。

（十二）天翼龙卡圈存是否会有短信告知圈存是否成功？

答：柜面现金圈存没有短信提醒，圈存成功可打印小票，或者可以从手机的UIM卡应用菜单查询余额菜单可以查询余额。空中圈存时，有来自95516（中国银联）的短信通知。

（十三）天翼龙卡在空中圈存过程中，发送的请求和收到的扣款/空圈短信是否会产生费用？如何收取？

答：空中圈存过程发送请求会产生短信，每发起圈存1次，上行会产生2条短信（即每点击一次圈存成功提交就相当于发送出2条短信），短信收费标准根据电信标准资费或用户套餐标准收取；圈存后用户会收到扣款/空圈短信，收到的短信不产生费用。具体费用使用清单可登陆网上营业厅 http://gd.189.cn/sz查询参考。

（十四）天翼龙卡在空中圈存过程中，扣款成功但空圈失败，如何处理？需多长时间？

答：天翼龙卡在空中圈存过程中，扣款成功但空圈失败，会立即弹出提示充值失败提醒窗口，根据信息提醒内容“充值失败，会在2个工作日内处理，如有疑问请及时联系建行信用卡客服热线4008200588”。