从1999年8月正式上线,到2014年8月，中国建设银行个人网银即将走过十五周年的发展历程。在十五岁生日即将来临之际，建行个人网银交出了一份优异的成绩单：截至2014年5月底，建行个人网银客户数已超过1.6亿，交易量达20.7亿笔，交易额达16.5万亿元，日均交易量达1369万笔。

“快人一步”源于创新

作为国内第一批推出个人网上银行的商业银行，建行对个人网银寄予厚望。上世纪90年代末，建行洞察到互联网时代即将到来，抓住时机，积极调整发展策略，建行总行成立了网上银行部，并将其作为一级部门。建行管理层对网上银行的重视程度可见一斑。从那时起，通过业务与技术创新达到国内领先水平就成为建行个人网上银行业务发展始终坚持的目标。

建立初期，建行个人网银的创新主要围绕系统完善升级与业务拓展进行。建行个人网银先后推出基金、账户金、债券、理财产品、鑫存管、预约转账、跨行转账、批量转账、信用卡、渠道互动签约、e家亲、网银理财卡等服务功能，又陆续推出个人贷款、外汇汇款、结算通、公积金、社保、银期直通车等服务功能，将个人网银的业务应用不断深化。

近年来，建行对个人网银的创新以提升客户体验为核心，首先是成功实现与Windows7电脑操作系统以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流浏览器的全面兼容，其次是推出了快捷转账、信用卡账单分期、信用卡额度调整、账号支付、超级网银、银医服务、在线客服、跨行资金归集等服务，快速扩充的功能应用使建行网银服务能力获得极大提升。此外，建行个人网银不断丰富投资理财服务，推出结售汇、专户理财、账户银、账户铂、储蓄国债、保险、贵金属代理金、贵金属双向交易服务，为客户提供多种投资选择。

在安全领域，建行率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，建立起跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。在电子支付方面，建设银行率先推出账号支付、快捷付等电子支付产品，取得良好效果。在主要支付机构支付宝、银联在线等的用户数、交易量、支付份额建行均处于行业首位。据统计，2014年以来，建行个人网银客户满意度在五大国有银行中保持第一。

“以客户为中心”引领服务提升

产品、业务创新的根本目的是提升服务水平，因此，必须将“以客户为中心”作为开展各项创新的出发点。以客户为中心，既是建行个人网银的优势所在，也是建行个人网银追求的目标。事实证明，致力于提升客户体验、满足客户需求，能够更有效地引导产品创新的方向。在互联网金融兴起的今天，随着网络精神、网络思维的引入，“以客户为中心”的理念被赋予更加充实的内涵。

通过产品创新、服务创新和渠道创新，建行个人网银为客户提供个性化、综合化的金融服务解决方案，赢得了客户和市场的认可。建行也因此有效提升了自身在行业中的竞争力，在激烈的市场竞争中处于领先地位。

以包容开放的心态积极应对挑战

去年以来，互联网金融成为行业乃至全社会关注的热点话题。互联网金融引发的热议，一方面反映了互联网对社会经济生活的深远影响，另一方面也反映了人们对目前中国金融服务尤其是银行服务的一种期待。

建行个人网银自建立伊始，便怀着包容、开放的心态，努力吸收先进技术与创新理念，并将其转化为提高自身服务水平的动力，这为个人网银积累了宝贵的经验。当下，建行个人网银正积极应对互联网金融的挑战，稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合，创新实践基于互联网的金融业务，努力担当银行互联网金融的领跑者。