一心一意拥有 成其幸福永久

2017年5月20日，中国建设银行信用卡发卡量突破1亿张，实现历史性跨越！历经十五载奋楫前行，时至今日，建设银行已成为国内拥有信用卡客户最多的银行，年刷卡消费超过2.4万亿元，发放消费贷款余额4800亿元，为助力实体经济和消费金融发展，点亮亿万客户幸福精彩生活作出了积极贡献。

聚力转型 领跑同业

“互联网+”时代，80后、90后正逐渐成为国内消费市场的中坚力量，如何服务好年轻“长尾”客户成为建设银行信用卡创新转型的焦点。秉持“以客户为中心”的经营理念，2015年，建设银行围绕聚焦客户靶向、助力消费金融、拥抱金融科技三条主线，全面启动信用卡创新转型，在国有大行中率先构建以年轻化发展战略为核心的一体化、综合化经营服务体系，打造了全市场、全覆盖的循环和分期消费信贷增长引擎，从网络化、智能化、平台化、自动化、数据化、流程化六个维度全面提升核心市场竞争力。历经两年转型创变，建设银行信用卡业务成功实现了从传统国有大行的规模化引领到“效益、质量、规模、效率统筹协调发展，勇争第一”的全面精细化经营管理的新跨越，“客户服务最佳，客户最满意、最具价值创造力”的品牌价值理念不断提升。

截至2017年5月，建设银行信用卡客户总量、消费交易额、分期交易额、贷款余额、活动商户数、资产质量等核心指标均居同业第一，净增发卡、净增客户连续5年领跑同业，成为中国信用卡产业蓬勃发展的生力军，先后荣获政府机构、行业组织和主流媒体颁发的各类奖项荣誉130多项，以优质、专业、高效的服务赢得了亿万客户的信赖和支持。

量身定制 创新随行

聚焦不同客群差异化消费需求，建设银行坚持创新引领，致力于为亿万客户提供贴心的产品、服务渠道、支付工具、特惠商户、促销活动……打造一体化、综合化经营服务体系。早在2004年，建设银行就领先同业创新推出集优惠洗车、积分加油、道路救援、车险优惠等权益于一体的龙卡汽车卡，从此开启了信用卡产品创新的大幕：汽车卡、名校卡、财政公务卡、卓越卡、世界旅行卡、全球支付卡、龙卡热购卡、家庭挚爱卡、全球智尊卡、全球热购卡……一张张权益丰富、特色鲜明的信用卡相继面世，融入百姓日常生活的方方面面。其中，龙卡热购卡、龙卡全球热购卡融汇全国各地知名时尚百货会员权益，叠加境外优质商户资源，为出境旅游购物和海淘消费客户提供超值优惠；龙卡汽车卡在不断创新升级中又陆续集成ETC缴费、车辆年检与维修、二手车过户、交通违法处理等一系列“车生活”相关功能权益，成为千万“有车一族”客户的心仪之选；2017年5月26日面市的龙卡JOY信用卡，创新推出5%最低还款额超值权益，与腾讯游戏卡、芭比美丽卡、变形金刚卡等产品一起，全面对接年轻客户兴趣爱好和消费习惯，诠释了时尚个性的用卡体验。

以为客户打造最佳消费用卡环境为目标，建设银行很早就开始关注餐饮娱乐、时尚购物、休闲健身、旅游度假、精品酒店等各类生活消费场景建设，以特惠商户为核心，创新搭建集消费、支付、收单、信贷、积分和增值服务等于一体的“商户+”消费金融生态圈，融合“龙卡星期六”、“玩转世界”等经典主题优惠活动，覆盖全国各行各业百万家特惠收单商户，为亿万持卡人提供丰富多彩的真情回馈。

“亿”路前行，创新不止。紧扣互联网移动支付时代发展脉搏，2016年，建设银行创新推出虚拟信用卡产品——龙卡e付卡，同业首批推出Apple Pay、三星Pay、华为Pay等移动支付工具，全面布局“龙支付”、“聚合支付”等自主性移动支付平台。2017年，建行手机银行信用卡频道全新推出，整合打造了集申请、支付、分期、商户、促销、积分、调额等功能于一体的移动化、智能化用卡平台，从线下到线上，从实体到互联网，建设银行以源源不绝的创新驱动力潜移默化地丰富了亿万持卡人的“指尖”消费生活。

信贷消费 乐享生活

历经多年市场培育，在消费经济蓬勃发展的今天，信用消费已成为越来越多人的首选方式。建设银行信用卡十年磨一剑，专业专注打造循环信贷和分期信贷两大消费信贷产品体系，为推动国民消费经济增长不断注入强大引擎动力。其中，循环信贷为客户提供循环消费、透支取现、现金转出等多种融资选择，每年帮助上千万客户优化短期消费金融资产配置。

无论是购买数码家电或大额商场消费，还是买车、装修、子女教育、出国留学，凭借丰富的消费信贷选择、便捷的多元办理渠道，建设银行信用卡以账单分期、现金分期、购车分期、装修分期、车位分期、教育分期等多层次、多样化的信贷产品全面覆盖客户生命周期各阶段消费需求，至今已累计为2000多万客户发放5000余万笔分期贷款，投放信贷规模超万亿。2017年，建设银行充分发挥国有大行综合性集团优势，全面升级汽车金融，与诸多主流汽车厂商和百强经销商集团建立多层次的合作关系，全国平均每百辆私家车就有3辆由建设银行信用卡提供购车信贷支持，帮助五百多万家庭提前实现驾驭梦想。

拥抱科技 智赢未来

科技是第一生产力。建行银行历来重视科技对信用卡发展的驱动作用，以金融科技为支柱，持续加快提升网络化、智能化、平台化、自动化、数据化、流程化核心能力，打造“随时触达、智慧贴心、强大可靠”的科技系统平台。2016年5月，经过5年潜心打磨的建设银行新一代信用卡系统正式投产，围绕信用卡客户全生命周期实现全流程再造和全渠道功能部署，龙卡信用卡客户体验全面升级。

想客户之所想，急客户之所急。建设银行以“客户之声”驱动信用卡产品和服务不断创新完善，仅2016年以来就已优化再造17大类业务流程，累计解决近3000项客户问题。让客户享受更“方便、优质、聪明、安全”的信用卡服务，建设银行在业内率先启动信用卡“智慧客服”建设，打造了覆盖手机银行、网银、短信、微信、人工电话、语音提示、网点柜台、自助设备等线上线下全渠道的信用卡客户服务平台，客户满意度同业领先。依托人工智能技术，建设银行持续开发优化信用卡“小i智能机器人”，挖掘上百万不同场景客服案例，推动智能机器人持续学习改进，“智能回答”更加精准，每年处理服务需求突破7亿人次，自助服务渠道业务受理量占比超过90%。依托大数据云计算技术，建设银行深入分析亿万信用卡客户行为特征，先后部署数百个数据模型和数据策略，利用大数据优势主动向客户精准提供促销、调额、商户、信贷等一系列智能化、人性化的营销服务，带给客户全新价值体验。依托集约化运营管理体系，建设银行以同业领先的制卡科技、低碳环保的电子账单服务、安全高效的集中清算系统，为客户打造了快捷、精准的制卡和账务信息服务，塑造了信用卡行业典范。

致力于“打造国内最安全、最便捷的信用卡”，建设银行对客户的用卡安全保障一路升级——业内率先运用申请评分、行为评分、信用评分、反欺诈评分等风险计量工具和智能策略平台，率先引入实时交易侦测机制，同业领先推出境外网络支付验证服务，全行业首批关注移动支付风险，首批推出“龙卡安心用”盗刷保障权益……建设银行以强大的科技风险防控能力，筑牢了一道道安全“防火墙”，为亿万客户安全无忧用卡保驾护航。

功崇惟志，业广惟勤。站在发卡一亿张的新起点，建设银行将始终把握创新发展脉搏，聚焦客户需求，以先进的经营理念、一流的客户服务、强大的风险控制力，走在时代变革前沿，不忘初心，一心一意，致力于打造客户服务最佳、客户最满意、最具价值创造力信用卡品牌，以卓越的消费金融综合服务为亿万持卡人畅享幸福生活而矢志奋力前行！