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中国建设银行服务实体经济 倾力民生改善

发布时间:20140318

【据《人民日报》6日报道】闪亮的数字

这是一组实实在在的数字,也是建设银行全体员工服务实体经济、服务民生心血凝聚的结晶。

2.22万亿元—基础设施贷款

“哪里有建设的热土,哪里就有建行人的足迹。”建设银行努力发挥在基础设施领域的传统优势,鼎力支持国家建设,对交通、能源、水利、城市基础设施建设等关系国计民生的重点领域的支持力度不断加大。截至20139月末,建设银行基础设施建设领域贷款余额达2.22万亿元,较年初新增1222亿元,增速5.82%

1.9万亿元—服务小微企业

今天的建设银行,不仅为大企业“锦上添花”,更为小企业“雪中送炭”。近三年来,建设银行已累计为18万户小企业发放超过1.9万亿元贷款,几乎覆盖了与民生相关的各类行业,间接提供超过2000万个就业岗位,为200多万个小微企业提供结算服务,超过全国小微企业总数的20%。建设银行已发展成为服务和支持小微企业的生力军,成为了千千万万个小微企业创业、发展的金融伙伴和众多小微企业信赖的金融专家。

3.7万亿元—支持住房金融

“要买房,到建行”住房金融品牌家喻户晓。建设银行以支持居民安居为己任,积极助推安居工程,大力支持保障性住房项目建设和中低收入居民住房融资需求。截至20139月末,已累计投放个人住房贷款超过3.7万亿元,余额超过1.94万亿元,累计投放公积金个人住房贷款超过1.6万亿元,公积金个人住房贷款余额超过9400亿元,已帮助近2500万户居民圆了购房安居梦,其中为50多万户中低收入居民发放保障房个人贷款740亿元。建设银行在同业中率先推出“棚户区改造项目贷款”信贷产品,专项支持城市和国有工矿棚户区改造建设,有效促进了政府、企业、银行三方共赢。

1.4万亿元—服务“三农”

建设银行将金融服务送到神州大地田间地头,通过发起设立村镇银行,增加农村服务网点,使许多地方农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。截至20139月末,建设银行涉农贷款余额1.4万亿元,比年初增加1419.27亿元,增速11.13%

2248.11亿元—服务民生

“民本通达”惠民生。2013年,建设银行不断加大对民生领域的支持力度,延伸社会保障服务产品覆盖面,响应社会服务要求,全面推出金融社保卡,作为一项便民措施,更是一项民意工程,已成为建设银行落实民生领域金融服务的重要载体。截至20139月末,民生领域贷款余额达2248.11亿元,较年初新增137.16亿元。

20000家—养老金融服务

“忠于所托,为民养老”。目前,建设银行正在为超过20000家企业提供专业养老金融服务,管理的资产规模约1200亿元,管理个人账户数超过320万个,服务客户覆盖电力、铁路、能源、建筑、金融、军工、航空、钢铁、煤炭、旅游、高校等领域,各项指标稳居银行同业前列。

961项—产品创新

创新是业务发展的源动力。建设银行正秉承“创新驱动发展”的理念,向建设“创新型银行”的目标迈进。2013年,建设银行共完成产品创新961项,较上年增加613项,个人、小企业、电子银行、公司、投行、国际、资金结算和机构业务条线,完成产品创新数量超过70项,有近20项研发的拳头产品在社会各类评奖活动中获奖。

2分钟—服务优化

服务是银行业务的本质属性。建设银行始终致力于为客户提供更好服务,通过新一代核心系统建设、前后台分离等措施,网点客户办理立等业务平均时间由过去5分钟缩短到2分钟,客户单笔业务办理等候时间节省62%。创新开发智能交互终端和手机远程取号功能,手机银行客户不用到网点就能取号,并在约定时间内到网点办理业务。

44%—拓宽服务渠道

服务,就要不断创新,不断满足全方位、多样化的客户需求。建设银行通过强化网络银行、手机银行、电话银行、ATMPOS机等电子化渠道建设,延伸服务终端,让客户享受到更为便捷的金融服务。目前,建设银行95533电话银行签约客户数突破1万户,手机银行客户数突破1.1亿户,保持同业第一。 “善融商务”注册会员已突破300万,交易额300亿元,融资规模达数十亿。电子银行账务性交易量占比达44%,已超过自助和柜面渠道成为最主要的交易渠道,有效化解客户进银行办业务排队问题。

大行的责任

一连串闪亮数字的背后,归根结底体现在“以客户为中心”的服务实践中。服务要走进国计民生、走进各行各业。建设银行坚持以创新的产品和服务惠及社会大众,在获得商业上可持续发展的同时,全面履行作为国有控股大型商业银行的社会责任。

在深圳首家“智慧银行”网点里,接待客户的大堂经理竟是一台智能机器人;拿起金融超市货架上的产品卡片,旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍;理财经理现场为客户设计理财方案,轻轻一挥,方案就能传输到客户手机上带回家……这些科幻电影里的场景已经逐渐在建行网点里成为现实,目的在于为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验,也难怪有客户表示“到建行智慧网点去感受科技的魅力!”

对于身体残障或者年老体弱的客户,建行员工都会给予更加人性化的关怀服务,方便他们在银行办理业务。长沙慕云支行在晨会加入手语学习环节,让前来办理业务的聋哑客户感受到“此时无声胜有声”的温暖;北京分行推出的“助盲卡”,有效帮助视障人士解决了识别币值、签字等难题。新浦支行营业室想客户所想,为重病患者开通特殊客户服务绿色通道,在风险可控的前提下,在病床前办理存折密码挂失及相关手续,及时解决客户困难。

在支持实体经济,促进经济转型升级,为大众客户提供优质、高效服务的同时,建设银行不忘扶危济困、奉献社会,践行国有大型商业银行的社会责任。

成立于1954年的建设银行,经过60年的发展历程,如今资产规模已达15万亿元,是股改上市前的近4倍,成为全球市值排名前列的现代商业银行,走上了一条建设“国内优秀,国际一流”现代化大银行的发展之路,为实现人们的教育梦、医疗梦、住房梦、创业梦、财富梦、养老梦等千千万万个美好梦想贡献力量。

●截至2012年末,累计援建建行希望小学达38所;

●累计资助少数民族地区贫困大学生1.2万人次,发放助学金3500万元;

●累计资助贫困高中生7.7万人次,发放资助款1.16亿元;

●累计资助贫困英模母亲9100人次,发放资助款2527万元;

●先后捐款1500万元,购置101辆“母亲健康快车”,为改善贫困地区妇女医疗卫生条件发挥了积极作用。

 

 

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