建行“民本通达”工程：便民 利民 惠民

2011年7月25日，随着建设银行自助终端第一笔门诊挂号业务的顺利接入，中国人民解放军总医院与建设银行携手合作的“一卡通”项目正式上线。该项目将银行卡与医院就诊卡功能合二为一，有效缩短了患者就诊时间，提升了医疗效率，为新型数字化医院的建设打造了样本，从而也成为建行“民本通达”综合金融服务的又一成功范例。截至2012年10月末，建行已与近300家三甲医院开展资产业务合作，占全国总数40％左右。  

 “民本通达”，是建设银行面向教育、医疗、社保、环保、文化等民生领域推出的综合化金融服务解决方案，近三年来硕果累累，印证了一条成于思、敏于行、锐意进取、勇于担当的创新之路。  

关注民生领域现实  

2009年的北京，春寒料峭。但在西城区长安兴融中心，建行机构业务部的519会议室里，研讨声、争论声、热议声，数月未息。  

从解决民生领域客户最关注、最迫切、最富价值创造力的问题和群体入手，以民生领域战略布局的视野俯瞰全局，六个分组、九个处室，上至部门总经理、下至新生代业务骨干，共计三十余人次的全情投入；五大领域、二十八宗热点，近百余项产品及组合支撑，准确锁定“适用对象”，全面研究“需求描述”，有针对性地提出“解决方案”。最初的构想终于渐至雏形。  

2009年4月，“民本通达”综合金融服务方案破茧而出。作为同业间首个针对民生领域的金融服务品牌，“民本通达”以“教育慧民”、“医疗健民”、“社保安民”、“环保益民”、“文化悦民”五大子品牌为依托，紧紧围绕民生领域客户的现实和潜在需求，打破银行传统的对公和个人业务界限，突出为民生领域客户提供全流程的综合化金融服务。与以往基于个别客户和案例来抓，整体效应不明显，合作广度、深度有局限，服务整体水平没有质的转变的综合服务尝试不同，“民本通达”真正“以客户为中心”，重在全方位的服务渗透及关联产品覆盖，有效整合各项产品、各类渠道，具有极强的延展性和可扩充性。  

开辟转型新阵地  

与国家政策导向相符合、与经济发展和结构调整的趋势相符合、与客户现实和潜在的需求相符合、与商业银行竞争与转型的要求相符合，既是“民本通达”品牌设计的初衷，也是对民生领域商机的一个基本判断和把握。民生领域由此成为建设银行着力开辟的转型新阵地。  

 “一家银行的实质性目标是它的竞争能力,而竞争能力主要体现在对新兴市场的发现和把握，在中国更是体现在对政策导向的先期把握上，‘民本通达’是贯彻落实科学发展观，以服务惠民生、以创新促转型、以品牌赢市场的重要实践。”建行相关负责人如是说。  

2009年5月，“民本通达”在建行13家分行启动试点。8月，正式面向社会推出，随即产生巨大反响。“民本通达”入围《银行家》杂志社2009年“中国金融营销奖”公司业务类“金融产品十佳奖”，并荣获当年建行总行“客户营销服务实践案例”一等奖。  

试点期间的短短数月，建行即成功与包括北京外国语大学、西安工业大学、云南省昆明市儿童医院、重庆西南医院、广东阳江市和揭阳市社保局、重庆市环保局、南水北调工程办公室等在内的一大批民生领域客户建立了紧密的合作关系，并赢得了来自客户和客户主管部门的高度认可和欢迎。  

赢得的不仅仅是口碑  

通过“民本通达”，建行把真正的实惠和生活质量的提高送到了广大人民群众身边。不仅如此，3年来，建设银行以“民本通达”品牌引路，扎根于民生领域综合化金融服务，着力扩充相关领域客户和账户基础，灵活应对新兴市场变化，抓趋势、抓主流、抓典型，抢占制高点，以促进教育、医疗、社保、环保、文化为代表的民生领域各项业务指标更上层楼。  

在教育领域，建行在以清华大学为代表的高校客户营销中取得一系列突破，业务连年成倍增长。其中，与清华大学的个人业务合作，从最初的“零合作”到目前已居各家银行之首，对公结算方面，从仅有基建账户的少量存款到目前结算量已位居同业前列。目前，建设银行已向全国百余所高校提供了校园“一卡通”项目服务；建行高校贷款份额连续多年居同业首位；客户使用的建行产品涵盖了资产类、负债类、结算类（含承兑）、代理业务类、咨询类、银行卡类、保证类、其他类等多个系列，综合贡献能力全面提升。  

在医疗卫生领域，以“华西健康龙卡”、“宁波市健康龙卡”等为代表的“医疗健民”服务模式已形成全面开花的发展势头，连续取得了多项较具代表性的典型案例和重大突破，解放军总医院“一卡通”项目即是其中一例。  

在社保、环保、文化等领域，随着 “民本通达”业务的不断拓展，建行的各项业务也都取得了快速发展，市场份额突飞猛进，“民本通达”的发展空间越来越广阔。

（来源：金融时报）