关于对身份证件有效期过期客户暂停非柜面业务的公告

尊敬的客户：

为了维护存款人合法权益，根据《中华人民共和国反洗钱法》相关规定，及中国人民银行关于个人银行账户实名制管理相关要求，我行将开展个人客户身份信息核实工作。需要核实的信息包括：姓名、性别、国籍、职业、常住地址、联系电话、身份证件种类、号码和证件有效期限。

我行将根据中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条规定“客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务”，对在我行留存身份证件有效期过期的客户名下账户暂停非柜面渠道的交易业务，非柜面渠道主要包括网上银行、手机银行、ATM等自助渠道。

您须亲自携带身份证件到我行营业网点查询、完善本人身份信息，或拨打客服电话95533进行咨询。由此给您带来的不便，敬请谅解！

感谢您的理解与支持，我行将持续为您提供优质安全的服务。

中国建设银行股份有限公司

广西区分行

2019年4月16日

关于对身份证件有效期过期客户暂停非柜面业务的话术参考

1.为什么要更新身份证有效期？

答：为保护您的资金与交易安全，依据中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条规定：“对客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务”。如您更换过身份证件，必须要到我行进行证件有效期更新，否则将会影响您在我行的业务办理。感谢您的理解和支持。

2.我身份证已更新，为何也办不了业务？

答：若您更换过身份证，但未到我行更新信息，您留存在我行的身份证件有效期是过期状态，我行依据中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条规定，对您名下账户暂停非柜面渠道的交易业务，非柜面渠道主要包括网上银行、手机银行、ATM等自助渠道。您可携带本人身份证件到我行营业网点查询、完善本人身份信息，或拨打95533咨询。由此带来的不便，敬请谅解！

3.我最近没空，能不能晚点去办，不更新信息有什么影响？

答：建议您尽快去网点更新，若未及时更新，我行将对您名下账户暂停非柜面渠道的交易业务，非柜面渠道主要包括网上银行、手机银行、ATM等自助渠道。

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关于对身份证件有效期过期客户暂停非柜面业务的公告