建行企业文化建设获两项全国奖项

6月22日，由中国企业联合会和中国企业家协会（中企联）举办的全国企业文化年会（2013）在北京召开，总结表彰近两年全国企业系统加强企业文化建设的优秀案例和成果。在这次大会上，建行河北省分行的“日清日轻精益工作法”和建行北京市分行东四支行的“五心服务”分别荣获全国企业文化建设优秀案例奖和优秀成果奖，成为金融系统唯一获奖单位。

此次年会表彰的20个优秀案例和80个优秀成果，是中企联会同北京大学、清华大学等高校专家从各省中企联分会、各大央企等推荐的400多个申报案例及成果中评选出来的。建行推荐申报的“日清日轻精益工作法”优秀案例和“五心服务”优秀成果获得了评审专家的一致肯定。评审专家在评价我行获奖单位材料时指出，建行作为银行业的排头兵，所属两家单位牢牢抓住服务客户这一根本，通过管理创新和服务创新，创造了员工认同、客户赞赏、社会认可的企业文化优秀成果，提升了服务质量和效率，具有示范和推广效应。

建行河北省分行积极探索管理创新，在推进网点“三综合”建设中，抓住柜台操作流程优化和服务客户的需求，准确定位柜面操作流程存在的问题，通过优化和规范业务操作流程等手段，总结提炼出了“日清日轻精益工作法”，提高了员工满意度，提高了客户满意度和忠诚度；而业务办理时间、客户等候时间和差错率则大大降低。

建行北京市东四支行积极探索服务创新，在长期实践的基础上，以满足客户全面金融需求和不断提升服务质量为切入点，提炼出“热心、诚心、耐心、爱心、责任心”的“五心服务”，即以“热心”的工作态度，“诚心”的职业素养，“耐心”的服务精神，成就对客户、同事、社会的“爱心”，履行专业专注、爱岗敬业的“责任心”，充分发挥服务的创造力和向心力，让客户真实体验到舒心、安心、细心、倾心、贴心的感受，成为建行首批五星银行。

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