从“草根”到“云端”

记者的话：话语不多，谦逊有礼，低调内敛，高大帅气的王天宇给人第一印象是温和敦厚，这与赛场上沉稳老练、挥洒自如的特等奖形象有些出入。不过，一开口，特等奖底色就显露出来：思路清晰，条理分明，表达精确，比通常理财师更有逻辑性。他说自己学的是信息管理与信息系统专业，标准“理工男”，因吉林财大财经气氛浓厚，加上对投资理财感兴趣，大学期间就参加炒股大赛，比之工程师，他更热衷做理财师。“知之不如好之，好之不如乐之”他越走越快，越走越远，2011年入行，目前已是吉林省分行29个国际金融理财师之一（CFP），只是他没想到会从全国1.6万名个人客户经理中脱颖而出，站在总行奖台上，从董事长手里接过特等奖。

■　本报特约记者　李莉（山东省威海分行）

一看王天宇身板，就是山东大汉架势：1米82，身高腿长，一身腱子肉，像个健身教练。果不其然，他说自己每周都去打壁球，直到累趴下；冬天就去北大壶滑雪，那是亚运会标准滑道，山高坡陡，呼啸而下，惊险刺激，特别过瘾。至于原籍，确实是山东，曾爷爷那辈闯关东来的，具体哪个地方已不清楚，只听说老家出产荞面团。

    虽不知老家具体方位，但家风却是“鲁”式的，从小爷爷就嘱咐他：“话到嘴边留半句！”他说自己性格内向，从不多言，而言必有信，跟爷爷教诲很有关系。对他影响最深的是家族观念，爷爷弟兄五个，曾爷爷早逝，曾奶奶辛苦带大五个爷爷，家族凝聚力特强。每次聚会，几个爷爷都率儿孙参加，谁家有困难，都相互帮衬。前些年，父亲单位改制，家里一度困难，得益于家族力量才度过难关。虽是独生子，他做事却会替别人考虑，特别擅长与人打交道。比如，看到高柜忙，一到下午四点半，就去帮忙捆钱袋子，还兼任了支行ATM加钞员，365天，随叫随到。

    这些家风，看似无形，关键时候都派上用场。带他“南征北战”的省行个金部副总张海滟说：“天宇沟通能力特强，喜欢助人，无论是省行部门产品经理还是参赛选手都乐意给他支持！”大赛时，每次做客户综合服务方案，遇到要深入说明的产品，他都向省行一线客户经理支持团队求助，产品经理们都会在第一时间给予支援。每次谈到大赛，他都会强调：“我不是一个人在战斗！”

    “天宇每次跟对手配合，都一心一意支持对方，跟他配合的选手都很出彩！”风采展示环节，选手要互扮客户，张海滟总能看到他跟演“对手戏”的选手一遍遍演练。他给安徽选手本色出演了把“东北大哥”，赢得满堂喝彩。道理很简单，帮人就是帮己，对手水平高，才会旗鼓相当，才有看头。

    他的两个比赛镜头被选手反复观摩：一是江西赛区，嘉宾现场提问：“对案例中老年女性客户，说出几个关键词”他脱口而出：“尊重、关照和超额服务！”；二是总决赛时，他临场发挥：“每个个人客户经理和他名下千千万万客户，就是建设银行的根基，我们不仅要做得稳固、做得专业，而且要做到胸怀理想！”嘉宾席上，王洪章董事长笑着冲他点点头。张海滟高兴地说：“准备10分，表现出12分！”难怪《建设银行报》对大赛综合报道时，会用“沉稳老练”来形容他。

    有人开玩笑地问：“这种老练跟来自二人转和小品故乡是否有关？”他说“老练”当然离不开“舞台经验”，小学四年级时，他就被血气方刚的班主任打造为学校演讲冠军；大学时，他们几个信息管理专业“理工男”，出乎意料战胜能言善辩的国经贸易队，连续两届获得辩论赛冠军，这让他对现场很有掌控力。但他强调：“要专业精专，要赢得总行级大赛，仅仅靠临场发挥是不够的。”

    以现场抽题为例，事先没题库，全靠平日积累，这是张海滟最揪心时刻，但每次他都化险为夷，100%正确。每逢这时，张海滟都会感叹：“天宇学习能力太强了！”一个“理工男”怎么能PK掉科班选手？他说：“媳妇在中行，她考精算师，我考理财师，谁也没闲着！”俩人同业竞争，比翼双飞，但他认为最重要的还是“土壤”好。

    “如果当初支行没推荐我到这个岗位，如果没通过省行竞聘考试，如果支行不放我参赛，都不会有今天！”他的后怕不是没道理，吉林省分行个人客户经理准入严格，基层行推荐，上级行考试，智商、情商、沟通能力都在考核之列；上岗之后，还有严格的跟踪、考核、培养制度，这是分行个人业务领先当地同业的一个重要原因。可见，特等奖不是横空出世的。

    “你是怎么想到‘尊重’的？提前有预案？”很多人好奇那个精彩秒答。他笑着说：“我的主要客户群体就是这个年龄女性，我和另一女客户经理有分工，一般情况下，她维护男客户，我负责女客户，这样更易沟通。女性客户很少受到关注，最需要尊重，我就有个类似女客户，每次接到预约电话，我都提前留好车位，出门迎接。得知她每天要手工研磨中药，还特意送她一个电动研磨机。评委提问时，马上想到她。”

    他所在中海支行，地处高档小区，18家银行不是脸对脸，就是门挨门，没有绝活拿不住客户。对客户经理最常见的业绩考核和客户利益间关系，他想得很简单：“这是我的资产怎么办？”他会从专业理财师角度为客户配置资产，这样虽短期业绩可能受影响，但客户却滚雪球一样来了，这从他的业绩就可看出。有个房地产商跟他打过几次交道，就从他行转来1000多万；干客户经理不到两年，就吸收3.7亿存款，销出1亿2000万理财产品，300多张结算通卡……获奖那天是圣诞节，等不及他回来，行长侯庆辉就摆了庆功宴：“这是偶然中的必然，再出几个王天宇就好了！”

    “这次获奖，家族举行了祭祖仪式。”他没料到能拿特等奖，更没想到会申报全国五一劳动奖章，作为88后，他对五一劳动奖章没概念，可整个家族都沸腾了。他这才知道，这个奖章堪称劳模中的奥斯卡，是中国劳动者的最高奖项，不要说家族，就是吉林省分行也没几个。

    荣誉接踵而至，总行职代会代表，省行分管行长专程进行“力量时刻”，省分行酝酿成立“天宇工作室”……他用“像看电影一样”来描述自己从“草根”到“奥斯卡”的逆袭过程：“我看过一部电影《在云端》，主人公人生目标是飞机里程攒到1000万英里，见到总飞行师，成为航空公司终身荣誉用户。我的感受跟主人公拿到白金卡时相似，也像‘在云端’一样。”

媳妇看他“在云端”茫然不知所措样子，就送了他本《道德经》，当他看到：“天地之间，其犹橐龠乎？虚而不屈，动而愈出，多言数穷，不如守中”，豁然开朗。28岁，相当于“小李子”的奥斯卡奋斗史，他却一赛成名，拿到别人奋斗一生都难以企及的荣誉。他现在最想做的是就此画上句号，重新上阵，借助省行“天宇工作室”的平台，多做一些金融创新尝试，多做一点业绩贡献，让自己跟这份荣誉更般配。